Política de Cancelamento


Deliberação Normativa nº 165/95 da Embratur


Reservas:


Não devolvemos valores pagos como garantia de reserva, como descrito abaixo, serão transformado em crédito para outra data.


Em caso de saída antecipada das diárias contratadas, o valor do débito deverá ser pago integralmente.


A reserva é feita mediante pagamento de 30% do valor total das diárias. Em seguida uma confirmação é enviada por email.


*Consideramos a RESERVA EFETIVADA somente após a comprovação do depósito referente a 50% do valor global do pacote combinado. O pagamento restante é feito no ato do Check in, na chegada.


Desistência sem cancelamento: “no show”


O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nos prazos descritos neste documento, na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 12 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA NEM CRÉDITO PARA OUTRA DATA.


Desistência após entrada:


A desistência da estadia após a efetivação do check in, na entrada da pousada, assim como a saída antecipada, principalmente por motivo de mudança de tempo, ou por qualquer outro motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.


Havendo necessidade de cancelamento da reserva ou alteração na data da hospedagem, o cliente deverá comunicar a pousada por escrito, não sendo aceito cancelamentos ou alterações feitas por telefone. Esse comunicado deverá ser enviado por fax ou por email.


Obs: A alteração de datas da reserva, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas da pousada e datas concordadas por esta.


Em datas especiais, não faremos alterações, principalmente em pacotes de NATAL, REVEILLON, CARNAVAL, FERIADOS PROLONGADOS E DATAS FESTIVAS.


CANCELAMENTO DE RESERVAS DURANTE A SEMANA E FINAIS DE SEMANA:


Em caso de cancelamento, o valor depositado na confirmação da reserva não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem.


Até 07 (SETE) dias prévios da data de hospedagem, o hóspede terá o crédito (hospedagem) no valor integral antecipado, desde que escolha uma nova data no ato do cancelamento.


Menos de 07 (SETE) dias prévios da data de hospedagem, o cliente não terá direito ao crédito (hospedagem), exceto quando houver ocupação por um terceiro para o mesmo período e chalé, transferindo-se o valor pago para utilização futura no prazo máximo de 90 dias e exceto feriados, contados à partir da data do check in não feito.


CANCELAMENTO DE PACOTES EM FERIADOS PROLONGADOS E FÉRIAS:


Em caso de cancelamento, o valor depositado na confirmação da reserva não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem, desde que a comunicação seja feita até 15 (QUINZE) dias prévios da data de hospedagem. O cliente terá o crédito (hospedagem) no valor integral antecipado, desde que escolha uma nova data no ato de cancelamento.


Menos de 15 (QUINZE) dias prévios da data de hospedagem, o cliente não terá direito ao crédito (hospedagem).


Todo Crédito pendente deverá ser utilizado até 90 (NOVENTA) dias contados da data do cancelamento da reserva.


Havendo desistência parcial dos dias contratados e estando o cliente dentro do hotel, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago, seja em dinheiro ou crédito para hospedagem.


Se houver saldo pendente do pacote contratado, o cliente deverá quitá-lo na entrada do hotel.


As reservas e diárias iniciam as 14:00h e terminam sempre as 12:00h do dia seguinte, independente do horário do CHECK-IN, a permanência na pousada no dia do término da reserva após 12:00 (meio dia) será possível, sendo que deverá verificar com a recepção a disponibilidade após este horário, estará sujeita a cobrança de outra diária ou um percentual.


SÓ FAÇA O DEPOSITO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS ITENS ACIMA.


Visamos, com isso, manter nosso padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para a pousada e o cliente.